ดังที่ทีมผู้ก่อตั้งของ JetBlue แสดงไว้ การใช้สามัญสำนึกที่เรียบง่ายสามารถเป็นกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ที่สุดของคุณได้ในขณะที่สายการบินรายใหญ่ต้องรับมือกับวิกฤตประชาสัมพันธ์ครั้งแล้วครั้งเล่า สายการบินหนึ่งสามารถบินเหนือความปั่นป่วนได้ นั่นคือ JetBlue airways เมื่อภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในการนำผู้โดยสารออกและวิดีโอไวรัลกลายเป็นฝันร้ายของโซเชียลมีเดีย JetBlue เน้นย้ำถึงนโยบายไม่
จองเกินสายการบินที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า
ในขณะที่สายการบินอเมริกันแอร์ไลน์และสายการบินอื่น ๆ กำลังได้รับความสนใจจากการลดขนาดที่นั่งเจ็ทบลูสามารถอวดพื้นที่วางขาชั้นประหยัดที่กว้างขวางได้
นับตั้งแต่ก่อตั้งเมื่อเกือบ 20 ปีที่แล้ว บริษัทได้สร้างชื่อเสียงด้านการปลูกฝังวัฒนธรรมการบริการลูกค้าที่แตกต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้นั่งคุยกับหนึ่งในหัวหน้าสถาปนิกของวัฒนธรรมนั้นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เขาและสมาชิกในทีมสร้างเอกลักษณ์ให้กับ JetBlue ซึ่งยังคงขับเคลื่อนประสิทธิภาพสูงมาจนถึงทุกวันนี้
Mike Barger ซึ่งปัจจุบันเป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ของ Ross School of Businessของมหาวิทยาลัยมิชิแกนเป็นสมาชิกของทีมผู้ก่อตั้ง JetBlue และหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเรียนรู้ เมื่อมองย้อนกลับไปในยุคแรกๆ ของบริษัท เขาได้ให้บทเรียน 3 ข้อสำหรับทีมสตาร์ทอัพที่มุ่งสร้างวัฒนธรรมที่สร้างขึ้นเพื่อคงอยู่ตลอดไป
1. แตะที่ความสนใจของแต่ละคน
เรื่องราวของ JetBlue เริ่มต้นขึ้นในห้องประชุมของโรงแรม ที่ซึ่งทีมผู้ก่อตั้งประชุมกันเพื่อค้นหาวิธีที่พวกเขาสามารถทำการเดินทางทางอากาศให้แตกต่างจากอุตสาหกรรมที่ไม่มีความแตกต่างอย่างมากในตอนนั้น Barger อธิบายว่าห้องสว่างขึ้นอย่างไรเมื่อผู้เข้าร่วมตระหนักว่าสิ่งที่ทำให้ทุกคนมาที่โต๊ะคือความผิดหวังส่วนตัวของพวกเขาเอง
“ทุกคนในทีมเริ่มต้นอยู่ที่นั่นเพราะพวกเขาผิดหวังกับประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในฐานะผู้นำสายการบิน” Barger กล่าว “สิ่งที่กระตุ้นเราคือโอกาสที่จะเริ่มต้นจากศูนย์”
จากนั้นทีมผู้ก่อตั้งก็ใช้วิธีนอกรีตในการสร้างทีม: “เราไม่ได้เริ่มต้นด้วยรายการค่านิยม” Barger เล่า “เราม้วนกระดาษบล็อกเขียงรอบๆ กำแพง และเริ่มเขียนทุกอย่างที่ดูเหมือนจะแตกหักในอุตสาหกรรมการบิน”
แบบฝึกหัดนั้นแทบจะไม่ยากเลย ขณะที่การระดมสมองดำเนินไป Barger กล่าวพร้อมหัวเราะ “ผ่านไปครึ่งวัน กระดาษก็หมด!”
ความพยายามไม่ใช่งานจับฉลากสามชั่วโมง เขากล่าว
อันที่จริงแล้ว การสนทนาครั้งแรกนั้นได้เข้าถึงแรงจูงใจลึกๆ ของแต่ละคนในห้อง ขณะที่สมาชิกในทีมตะโกนและขีดเขียนความคิดใหม่ๆ กลุ่มก็สร้างความตื่นเต้นร่วมกันเกี่ยวกับคำมั่นสัญญาของรูปแบบธุรกิจใหม่อย่างสิ้นเชิง
ระหว่างทาง Barger และทีมของเขาค้นพบสิ่งที่ผู้ก่อตั้งที่ดีที่สุดรู้ ดังที่เขากล่าวไว้ว่า: “เป้าหมายที่ใช้ร่วมกันจะไม่มีความหมายหากไม่ได้รับการสนับสนุนจากผลประโยชน์ส่วนตัวของสมาชิกในทีมแต่ละคน พวกเขาทุกคนต้องสามารถตอบคำถามที่ว่า “ฉันจะได้อะไร? คำถาม.”
Takeaway:คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้แต่ละคนในทีมของคุณ? ถ้าไม่ แสดงว่าคุณกำลังขาดแหล่งพลังงานสำคัญที่สนับสนุนวัฒนธรรมองค์กรที่ประสบความสำเร็จเป็นเวลาหลายปีหรือหลายทศวรรษ
2. ค้นหา MO ทั่วไปของคุณ
ไม่พอใจกับการสร้างรายการข้อร้องเรียน ผู้ก่อตั้ง JetBlue ตัดสินใจเปลี่ยนความผิดหวังให้กลายเป็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก Barger กล่าวว่า “คืนนั้นเราส่งการบ้านให้ตัวเอง: นำรายการยาวเหยียดนี้ไปที่ห้องของคุณ แล้วกลับมาพรุ่งนี้เช้าพร้อมวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ ต่อปัญหาเหล่านี้” Barger อธิบายว่าเป้าหมายของพวกเขาคือการนำความหลงใหลของแต่ละคนมาเปลี่ยนให้เป็นวิสัยทัศน์ร่วมกันซึ่งจะทำให้ธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นมีความสอดคล้องกัน
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้โดยสารของ United Airlines ถูกลากออกจากเครื่องบินโดยพนักงานสนามบิน
เช้าวันต่อมา ผู้ก่อตั้งเริ่มเขียนรายการวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาคิดขึ้นมา ขณะที่พวกเขาเขียน พวกเขาพูดติดตลกว่าแนวคิด (โทรทัศน์สำหรับผู้โดยสารทุกคน! อย่าขายตั๋วเว้นแต่คุณจะรับประกันที่นั่งได้!) ดูเหมือนจะชัดเจนจนไม่เห็น Barger เล่าว่า “เราสงสัยว่าเหตุใดจึงแทบไม่มีสายการบินใดทำสิ่งเหล่านี้ และประธานของเรากล่าวว่า “ดูเหมือนว่าสิ่งที่เรากำลังพูดถึงจริงๆ คือการใช้สามัญสำนึกอย่างถอนรากถอนโคน”
Credit : แนะนำ ดัมมี่
